A Divino Ponto respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma experiência de compra transparente e segura. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Como entrar em contato conosco para trocas, devoluções ou garantia

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através do endereço: contato@divinoponto.com.br.

No e-mail, informe: Número do pedido, Nome completo, Motivo (troca ou devolução), Produto(s) envolvido(s). 

Após o recebimento do contato, nossa equipe retornará com as orientações em até 1 dia útil.

Trocas por cor ou modelo

Quer trocar sua bolsa por outra cor ou modelo?

As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, e o frete de retorno fica por conta do cliente e o novo envio por nossa conta, desde que: 

• O item não tenha sido utilizado

• Esteja com etiquetas e embalagem original

• Não apresente odores, manchas ou danos

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

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Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Conter etiquetas e embalagem original

• Estar em perfeitas condições

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com defeito

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, concedemos o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, como garantia legal em casos de suspeita de defeito de fabricação.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Reembolso do valor pago

• Crédito para uso no site

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Condições gerais

• Produtos enviados fora das condições descritas acima, poderão ser reenviados ao cliente.
  

• O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a análise do produto e o meio de pagamento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@divinoponto.com.br.

A Divino Ponto agradece a sua confiança.